Независимо от того, чем занимается ваш бизнес, у вас почти всегда есть клиенты. Надеюсь, что у вас их много, хотя лояльные могут быть столь же (если не более) прибыльными. Таким образом, вам нужно узнать, кто они, сколько они с вами тратят и когда они в последний раз с вами общались. Некоторые из лучших CRM-плагинов позволяют делать это и многое другое.

Мы подробно рассмотрим, что такое система управления взаимоотношениями (Customer Relationship Manager, CRM), хотя в основном это база данных. Она может позволить вам хранить контактную информацию, записывать электронные письма и создавать отчеты о том, насколько «ценными» являются ваши клиенты и клиенты.

В этом посте мы предложим вам на выбор CRM и объясним, что делает их достойными вашего внимания. Перед этим давайте разберемся, что такое CRM и что она делает.

Что такое CRM

Подсказка о том, что делает CRM, содержится в названии. Короче говоря, она помогает вам управлять отношениями между вами и вашими клиентами или клиентами. Вы храните информацию в базе данных и получаете к ней доступ через приложение (часто в Интернете).

Хотя CRM ориентирована на деловые отношения, которые у вас есть с вашим клиентом, она не может помочь вам вести переговоры и согласовывать цены. Считайте ее мощным онлайн-органайзером, но с большей функциональностью, чем вы можете достичь с помощью бумаги и ручки.

Как CRM может помочь вам заработать больше денег на вашем бизнесе

Мы хотим несколько минут поговорить о философии использования CRM. Вашей первой мыслью может быть то, как CRM будет отправлять вам деньги, и как использовать эти функции. Однако, если вы определите CRM иначе, вы сможете добиться гораздо большего.

Например, если вы измените «Пользователя» на «Клиента», это даст вам тонкий сдвиг в том, как вы можете использовать CRM. Каждый из ваших клиентов – личность. Если они довольны вашими услугами, шансы, что они потратят с вами деньги, выше.

Учитывая это, неплохо было бы обратить внимание на следующие функции и возможности как на важные при выборе CRM:

• Комплексные варианты отчетности, которые помогут вам понять, как клиенты взаимодействуют с вашей компанией.
• Углубленное управление контактами. Это включает в себя поля, доступные для записи сведений о клиенте, а также в некоторых случаях интеграцию электронной почты. Это позволяет хранить разговоры для всей вашей команды.
• Говоря об интеграции, вы захотите сделать это с несколькими платформами. Например, WordPress почти необходим, но подумайте и о своем программном обеспечении для электронного маркетинга и бухгалтерского учета.
• Система уведомлений, которая поможет вам восстановить связь со старыми клиентами в будущем.

Есть еще кое-что, что нужно учесть, но в большинстве случаев это зависит от ваших требований. CRM не предлагает прямого способа «выиграть» деньги у клиентов и заказчиков (по крайней мере, в долгосрочной перспективе). Тем не менее, она позволяет улучшить деловые отношения с клиентами. В свою очередь, это может привести к большему доходу или, по крайней мере, к некоторой видимости.

Лучшие CRM-плагины для WordPress

Пришло время взглянуть на лучшие CRM-плагины для WordPress. Каждый из них имеет преданную фанатскую базу, и, конечно же, каждый заслуживает места в этом списке. Список не в произвольном порядке, но, тем не менее, мы рекомендуем вам прочитать все записи. Если вы присматриваетесь к определенной CRM, посмотрите, как она соотносится с остальными. Возможно, в других есть особенности, о которых вы не подозревали.

1. HubSpot

HubSpot – это мегаплатформа, охватывающая практически все области продаж и маркетинга. Логично, что в его составе также есть надежный CRM, и HubSpot CRM является ведущим игроком в этой игре.

Поскольку у HubSpot есть большой набор инструментов, он интегрируется с другими аспектами платформы. Он также предоставляет больше возможностей, чем просто CRM. Например, плагин предоставляет инструменты электронного маркетинга и автоматизации, функции чата и формы. Также существует множество интеграций с собственными и сторонними инструментами.

Ключевые особенности:

• Вы можете создать «конвейер» для своих воронок продаж и использовать его для лучшего управления отношениями с клиентами.
• Как и следовало ожидать, здесь есть высшее управление контактами.
• CRM синхронизируется с формами вашего сайта, чтобы помочь записывать взаимодействия.
• Кстати, есть еще и мощные средства отчетности “из коробки”. Это позволит вам увидеть, как лучше всего действовать с отдельным клиентом.

Цена: хотя плагин и его функции бесплатны, цена на премиум может стать препятствием. За 45 долларов вы можете удалить брендинг HubSpot и работать с 1000 клиентами. После этого цены становятся астрономическими, так что это плагин для предприятий, которые хотят работать в небольших масштабах.

2. WP ERP

WP ERP – это давнее решение и один из лучших доступных CRM-плагинов. Разработчики называют его «бизнес-менеджером WordPress», и его функциональность соответствует этому названию.

Например, вы можете управлять набором персонала, своей документацией, бухгалтерским учетом и даже человеческими ресурсами через плагин. Тем не менее, CRM привлекает много внимания со стороны пользователей. Конечно, у нее открытый исходный код, и она запускается из вашей админки WordPress.

Некоторым пользователям не о чем говорить. Для других это хороший способ хранить важные показатели и информацию под одной крышей, решение здесь зависит от вас. В любом случае вы можете управлять жизненным циклом клиентов, почтовыми клиентами прямо из приложения и т. д.

Ключевые особенности:

• Есть хороший регистратор активности, который позволяет записывать ваши взаимодействия с клиентом.
• Вы можете назначать задачи команде для лучшего делегирования.
• Также имеется надежная функциональность Business-to-Business (B2B). Это означает, что вы можете иметь дело как с юридическими лицами, так и с физическими лицами в рамках WP ERP.

Вы также найдете варианты отчетности и способ персонализировать свое общение, что жизненно важно для эффективного управления клиентами.

Цена: может случиться так, что вам никогда не придется смотреть на премиальные варианты WP ERP. Тем не менее, менее чем за 10 долларов в месяц на пользователя вы получаете множество расширений премиум-класса и приоритетную поддержку. Стоимость дополнительных расширений составляет от 2,49 до 9,99 долларов в месяц, и это может привести к увеличению ваших затрат, если вы не будете внимательно следить за ними.

3. GroundHogg

GroundHogg – это «спящее» решение в мире CRM. Другими словами, это не один из первых инструментов, которые нужно помнить, но у него большая пользовательская база и выдающаяся функциональность.

Мы бы сказали, что у GroundHogg больше общего с лучшими конструкторами воронок, чем с лучшими CRM-плагинами. Это связано с тем, что набор функций ориентирован на автоматизацию маркетинга в целом. Например, вы можете создавать «потоки», чтобы помочь своим клиентам и клиентам пройти через ваш веб-сайт. Конечно, CRM – ключевая часть процесса.

Ключевые особенности:

• Вы можете сегментировать свои контакты по тегам. Это означает, что это гибкая система, которую вы можете адаптировать к своим настройкам.
• Функциональность геолокации означает, что вы можете автоматизировать определение местоположения пользователя.
• Каждый клиент может самостоятельно управлять своими требованиями и предпочтениями. Это поможет вам соблюдать законы и директивы, такие как GDPR и CANSPAM.
• Диспетчер контактов масштабируемый. Таким образом, вы можете собирать практически неограниченный объем информации.

Справедливо сказать, что одна только CRM сделает GroundHogg лучшим соперником. Хотя с другими функциями в коробке, он является абсолютным победителем во многих областях. То, что он находится в WordPress, – это вишенка на торте.

Цена: GroundHogg работает с зарядкой функций, а не количества контактов. Таким образом, 20 долларов в месяц дают вам наименьшее количество функций. По нашему мнению, вы должны приобрести план за 40 долларов в месяц, чтобы получить реальный опыт работы с GroundHogg. Тем не менее, он конкурентоспособен, если сравнить его с другими CRM.

4. FluentCRM

Как и его конкуренты, FluentCRM предлагает больше, чем просто управление контактами. В данном случае это автономный электронный маркетинг, информационная рассылка и CRM-система “все в одном”.

Ключевые особенности:

• Вы можете собирать практически неограниченное количество контактов и хранить их в FluentCRM.
• Вы можете сегментировать свои контакты по тегам и спискам и фильтровать их.
• В зависимости от того, как вы интегрируете плагин со своим сайтом, вы можете анализировать данные из WooCommerce, Easy Digital Downloads и т. д.
• Если вы переходите на FluentCRM из другого инструмента, вы можете импортировать свой контакт через CSV (или другими способами).

Мы бы предположили, что FluentCRM более разносторонний, чем другие плагины для самостоятельного размещения. Он также включает в себя функции, которые вам могут понадобиться, например, инструмент для рассылки новостей. Это делает его отличным выбором для вашей CRM, даже без учета дополнительных опций.

Цена: конечно, основной плагин FluentCRM бесплатный. Тем не менее, существует также премиум-версия, основанная на том, на скольких доменах вы хотите запустить плагин. Лицензия на один сайт стоит 129 долларов в год и дает вам приоритетную поддержку и обновления.

5. Jetpack CRM

Наш последний плагин в этом списке лучших CRM-плагинов существует уже некоторое время, но под другим именем (Zero BS CRM). Как CRM, это серьезное решение для самостоятельного размещения на вашем веб-сайте.

Это стабильный производитель, даже после того, как его приобрела Automattic. В отличие от других решений в этом списке, Jetpack CRM занимается управлением контактами. Это означает, что там нет таких функций, как построители информационных бюллетеней или бухгалтерское программное обеспечение. Даже в этом случае есть расширения, которые помогут вам расширить Jetpack CRM.

Ключевые особенности:

• Простое управление контактами в стиле WordPress.
• Как самостоятельную CRM-систему, ее можно настроить в соответствии с вашими потребностями с учетом ваших навыков.
• Есть встроенные показатели и аналитика, а также доступны расширения для дальнейшего повышения функциональности.
• Вы можете отправлять расценки и записывать транзакции, а также связывать их с контактами и предприятиями.
• Вы получаете журнал активности, встроенный в платформу.
• Плагин может скрыть другие аспекты вашего сайта, поэтому функции, ориентированные на CRM, могут выйти на первый план.

Мы предполагаем, что Jetpack CRM может быть единственным решением, которое вам нужно для базового управления контактами, особенно если у вас уже есть инструментарий. Его легко настроить, и вы сможете работать в привычном стиле.

Цена: базовый плагин Jetpack CRM является бесплатным и имеет почти все, что нужно малому бизнесу для управления контактами. Тем не менее, есть несколько доступных пакетов, которые также интегрируют премиум-расширения. Цена проста: 11 долларов в месяц за доступ к четырем расширениям и 17 долларов в месяц за весь пакет. Это грабеж, но это один из лучших CRM-плагинов.

6. Gravity Forms – Salesforce CRM Integration

Gravity Forms — самый популярный плагин, который разработчики используют для интеграции форм на свои сайты.

Эти формы требуют минимальных усилий для создания и помогают вам получать информацию от клиентов, необходимую для улучшения вашего бизнеса для ваших клиентов.

Информация, полученная с помощью этих форм, имеет решающее значение для бизнеса и, следовательно, должна где-то храниться, систематизироваться и быть легко доступной для бизнеса. Эта часть процесса выполняется Salesforce CRM: одним из первых плагинов, предоставляющих облачное CRM-решение для WordPress.

Этот плагин — лучшее решение для связи Gravity Forms с Salesforce CRM. Это, в сочетании с быстрой и подробной поддержкой клиентов, выделяет этот плагин среди остальных.

7. Contact Form 7 – Bitrix24 CRM Integration

Bitrix24 CRM integration с Contact Form 7 — еще один вариант сбора форм от ваших пользователей. Если вы ведете бизнес, особенно тот, который работает в Интернете через ваш сайт, вам нужно будет собирать сообщения клиентов через Contact Form 7.

Этот плагин прост в настройке, предлагает оперативную поддержку в течение двух часов после отправки вашего запроса и регулярно обновляется. Вы можете протестировать этот плагин, используя его бесплатную демо-версию, чтобы увидеть, работает ли он для вас. Этот плагин позволяет вам подключать несколько форм к CRM WordPress.

Этот плагин, как и Gravity Forms, берет информацию из внешнего интерфейса и сохраняет ее в виде лида, сделки или контакта.

И еще: вы можете добавить в плагин Contact Form 7 Bitrix24 CRM integration планировщик действий, чтобы информация добавлялась в CRM с задержкой. Без планировщика действий информация обновлялась бы мгновенно.

8. Contact Form 7 – Zoho CRM

С плагином Contact Form 7 Zoho CRM Integration вы можете перенести свои данные из Contact Form 7 непосредственно в Zoho CRM.

Этот плагин работает аналогично плагину Contact Form 7 Bitrix24 CRM Integration. Однако это будет подключение ваших форм к Zoho CRM. Остальная функциональность и эффективность плагина остаются более или менее такими же.

Данные, полученные из Contact Form 7, будут храниться и систематизироваться CRM как лид, контакт или дело. С помощью этого плагина вы можете подключить несколько форм к Zoho CRM. Этот плагин предлагает лучшую поддержку клиентов, и даже без нее его невероятно легко интегрировать в ваш сайт.

9. WooCommerce – Bitrix24 CRM Integration

Управляете своим бизнесом через свой сайт? Занимаетесь электронной коммерцией? Если это так, WooCommerce — самый популярный инструмент для создания масштабируемых веб-сайтов электронной коммерции, независимо от того, что вы продаете.

Одной из самых больших проблем, с которыми приходится сталкиваться разработчикам и владельцам бизнеса, когда дело доходит до электронной коммерции, является работа с заказами. Будь то отслеживание всех заказов, которые ваши клиенты получают от вас, и всей информации, связанной с этими заказами, или отслеживание статуса каждого заказа, полученного вашими клиентами, электронная коммерция — это проблема. Однако, в конце концов, ваш бизнес зависит от того, насколько довольны вами ваши клиенты.

Когда дело доходит до управления данными, Bitrix24 CRM сделает всю работу за вас. Этот плагин позволяет подключить ваш сайт WooCommerce к Bitrix24 CRM. Вам необходимо иметь как минимум WooCommerce версии 3.5, чтобы интеграция работала безупречно.

После подключения этот плагин позволяет отправлять заказы прямо с вашего сайта в CRM WordPress. Он может отслеживать все заказы и их статусы и обновлять вашу CRM необходимой информацией.

Вы также можете настроить его так, чтобы информация в вашей Bitrix24 CRM обновлялась сразу после нажатия кнопки оформления заказа, или вы можете добавить информацию позже. Если вы хотите массово отправлять заказы обратно в CRM, вы также можете сделать это с помощью плагина интеграции WooCommerce Bitrix24 CRM.

10. WooСommerce – amoCRM Integration

amoCRM Integration для вашего сайта WooCommerce — отличный выбор, если вы действительно хотите сделать своих клиентов счастливыми, а также используете социальные сети.

amoCRM Integration поможет вам вести учет ваших заказов, привлекать потенциальных клиентов с помощью обмена сообщениями и автоматизировать процессы продаж.

amoCRM используется для малого и среднего бизнеса, тогда как Bitrix24 CRM используется для среднего и крупного бизнеса. Однако, в отличие от Bitrix24 CRM, amoCRM не предлагает бесплатную версию.

Одно из основных отличий интеграции Bitrix24 CRM от интеграции с amoCRM заключается в том, что первая способна хранить информацию, связанную с поставщиками, а вторая — нет.

Заключение

Мы не уверены, что какая-либо компания станет утверждать, что клиенты находятся в центре любой бизнес-стратегии. Таким образом, сохранение и расширение клиентской базы должно быть главной целью для вас и вашей команды. Выгоды от этого означают повышенную известность, большую лояльность к бренду и, в конечном итоге, больший доход.

В этой статье мы рассмотрели пять лучших CRM-плагинов для WordPress. Какой выбрать, зависит от ваших потребностей и желания. Читайте также другие наши статьи и обращайтесь ко мне лично, если вам нужно создать свой собственный сайт.