Данные из Google Analytics помогают продавцам электронной торговли принимать ключевые решения. Но это предполагает, что данные должны быть точны. В этом посте я предоставлю инструкции по проведению аудита Google Analytics для подтверждения точности данных или выявления потенциальных ошибок.

Процесс аудита Google Analytics

Следующие области могут вызвать ошибки в отчетах.

Повторяющиеся теги Google Analytics. Перейдите к разделу Behavior (поведение) > Site Content (содержимое сайта) > All Pages (все страницы) и сравните Unique Pageviews (уникальные просмотры страниц) с Pageviews (просмотры страниц). Unique Pageviews дают по меньшей мере в два раза больше просмотров и могут содержать несколько тегов Google Analytics.

Целевые страницы и другие страницы, помеченные как (not set) (не задано). Перейдите к отчетам в разделе Behavior > Site Content > All Pages и Behavior > Site Content > Landing Pages (целевые страницы) Страницы, помеченные как (not set), указывают на проблему с тегами Google Analytics на сайте. Например, теги Events (события) могут запускаться перед тегом страницы, что может привести к тому, что Google Analytics не будет определять страницу, попадающую в Events.

Чтобы продолжить, если есть события, о которых сообщалось в Google Analytics, перейдите в Behavior > Events > Top Events (главные события), затем Secondary Dimension (вторичное измерение) с помощью Landing Page и сообщите обо всех событиях, для которых целевая страница указана как (not set). Это должно дать подсказки, для которых события не привязаны к страницам.

Если с событиями нет проблем, попробуйте тот же процесс с отчетами об электронной торговле, перейдя по ссылке Conversions (конверсии) > Ecommerce (электронная торговля) и применив Secondary Dimension с помощью Landing Page. Например, в приведенном ниже отчете Product Performance (эффективность продукта) показаны расширенные позиции электронной торговли, которые не связаны с целевой страницей.

После того как Events или Enhanced Ecommerce (расширенная электронная коммерция) обнаружены как сопровождающие целевую страницу, её труднее исправить.

AdWords неправильно интегрирован с Google Analytics. Трафик от Google Ads (ранее AdWords) может быть искажен, если не настроен должным образом.

Неправильные источники информации. Перейдите в раздел Go to Acquisition > All Traffic > Source/Medium (приобретение > весь трафик > источник/средний) и просмотрите основные источники сеансов и транзакций. Если что-то незнакомо или не имеет смысла, копайте глубже. На типичном веб-сайте продавца основным источником трафика будут органический, CPC, прямой и электронный адреса, а также трафик из социальных сетей и рефералов. Если ваш домен или другой источник ответственен за большой процент сеансов или транзакций, возможно, существует проблема с отслеживанием или пометкой.

Неправильные транзакции или доход. Убедитесь, что транзакции и доходы, о которых сообщается в Google Analytics, находятся в пределах 95 процентов от фактических онлайн-продаж. Используйте отчет Conversions > Ecommerce > Overview (Конверсии > Электронная торговля > Обзор), чтобы сравнить объявленные продажи с фактическими за определенный период.

Если транзакции близки к фактическим, а доход – нет, посмотрите на отдельные транзакции в отчете Sales Performance (эффективность продаж) в разделе Ecommerce, чтобы выявить проблемы с данными, отправленными в Google Analytics через теги электронной торговли.

Соответствуют ли количества фактическим? Выручка продукта выглядит правильно с точными итогами, включая налоги и доставку? Если доход и транзакции слишком малы, продажи могут отсутствовать из-за слишком низкой загрузки тегов электронной торговли на странице или из-за проблем с загрузкой самой страницы, которые влияют на теги. Другие области, требующие изучения, – это способы оплаты, кроме кредитной карты (например, PayPal), которые перенаправляют пользователя на страницу подтверждения заказа после совершения платежа.

Дублирующиеся транзакции. Если вышеуказанный процесс выявил большее количество транзакций, чем фактическое, проблема может быть в дублировании. Чтобы проверить наличие дублирующих транзакций, перейдите в раздел Conversions > Ecommerce > Overview и запишите общее количество зарегистрированных транзакций.

Затем перейдите в раздел Conversions > Ecommerce > Sales Performance и найдите итоговые строки идентификаторов транзакций.

В этом примере было зарегистрировано 308 транзакций, но 303 отдельных идентификатора транзакции. Это означает, что было пять дублирующих транзакций, или примерно 1 процент от общего количества, что не так уж плохо. Если вы видите 10 или более процентов повторяющихся транзакций, выясняйте, в чём дело. Совместно с вашей корзиной покупок электронной коммерции создайте решение, которое не позволяет клиентам повторно посещать страницу подтверждения заказа, чтобы вызвать другую транзакцию электронной торговли, отправленную в Google Analytics после первоначального заказа. Если корзина не может это исправить, пользовательский JavaScript может помочь. Для этого, вероятно, потребуется разработчик.

Рост объёмов данных. Точные данные в Google Analytics необходимы для повышения эффективности электронной торговли. Правильная настройка Google Analytics имеет решающее значение.

Если вам нужно продвижение интернет-магазина, свяжитесь со мной.