Лучшие FAQ-плагины WordPress для улучшения поддержки клиентов — Мария Кассаева

Лучшие FAQ-плагины WordPress для улучшения поддержки клиентов

Responsive Accordion

Частью успешного ведения бизнеса в Интернете является постоянное обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Однако управление вопросами, проблемами и запросами может быть трудоемким и длительным, особенно когда многие запросы повторяются. Как и в большинстве компаний, у вас, вероятно, есть несколько часто задаваемых вопросов (FAQ), с которыми вы регулярно сталкиваетесь. Разумный способ минимизировать избыточность ответов на них (и рационализировать наш рабочий процесс в процессе) — добавить FAQ-плагин WordPress на свой веб-сайт. В этой статье мы обсудим некоторые преимущества включения раздела часто задаваемых вопросов на вашем сайте WordPress и преимущества использования плагина для этого. Затем мы предоставим вам лучшие варианты.

Преимущества добавления раздела часто задаваемых вопросов на ваш сайт

Как владелец бизнеса, вы, вероятно, получаете много общих вопросов от клиентов, а также от потенциальных клиентов. Будь то ценообразование, продукты и услуги или что-то еще, есть вероятность, что если одному человеку понадобится больше информации об определенном аспекте вашей компании, он не единственный. Значительная часть предложения высококачественного обслуживания клиентов заключается в том, чтобы те, кто использует ваши продукты, получали информацию и ответы, которые им нужны в нужное время. Однако, ответы на каждый запрос вручную — не самое эффективное использование вашего времени, особенно когда есть намного более простой метод. Вот раздел часто задаваемых вопросов.

FAQ Section

Добавление раздела часто задаваемых вопросов на ваш сайт может сэкономить ваше время и улучшить качество обслуживания клиентов. Имея специальное пространство, где посетители могут найти ответы на свои собственные выгоды для них, а также вашего бизнеса.

Посетители могут найти необходимую информацию в доступной и эффективной форме, а не ждать ответа от вашей команды. Кроме того, вы можете потратить время, которое обычно посвящаете поддержке электронной почты и билетов, уделяя особое внимание другим актуальным областям вашего бизнеса. Часто задаваемые вопросы также могут помочь клиентам увидеть вашу компанию в позитивном свете. Вы можете создать доверие, используя этот контент, чтобы установить прозрачность, а также продемонстрировать свой опыт, который может вселить доверие к вашему бренду. Добавление часто задаваемых вопросов на ваш сайт может также помочь улучшить навигацию по сайту и даже помочь с видимостью в поисковых системах. Он предоставляет возможность регулярно создавать новый, свежий и актуальный контент и указывать посетителям другие ключевые посты или страницы.

Почему вы должны рассмотреть вопрос об использовании FAQ-плагина WordPress

Решить, что вы хотите обратиться к некоторым часто задаваемым вопросам на вашем сайте, это одно. Выяснить, как это сделать — другое. Один из вариантов — создать стандартную веб-страницу так же, как страницу «О нас» или «Контакты». Однако, хотя этот подход может быть простым и понятным, он также имеет тенденцию быть немного скучным. Альтернативным вариантом является использование FAQ-плагина WordPress. Как правило, плагины предоставляют функции и возможности, которые невозможно было бы достичь с помощью одного редактора страниц WordPress. Например, многие сборщики часто задаваемых вопросов позволяют упорядочивать вопросы по категориям и выбирать различные стили отображения, например, такой.

collapsible accordion

Другой причиной использования FAQ-плагина WordPress является то, что они могут сделать вашу страницу более привлекательной и функциональной. Вы можете использовать функции поиска, чтобы пользователям было легче находить ответы и темы, которые они ищут. Вы можете интегрировать в ответы другие посты и страницы на вашем сайте WordPress, а также различные типы мультимедиа, такие как видео. Кроме того, профессиональный раздел часто задаваемых вопросов приятно дополняет чат-бота или виртуального помощника. Кроме того, большинство FAQ-плагинов WordPress (или, по крайней мере, те, которые мы обсудим в этом посте) просты в использовании. Вы можете быстро загрузить и активировать их, как и любые другие, и сразу же получить полностью работающий раздел справки. Большинство также включает в себя интерфейсы перетаскивания, чтобы сделать разработку вашей страницы намного проще.

Лучшие FAQ-плагины WordPress для улучшения поддержки клиентов

Когда дело доходит до выбора плагина для создания раздела FAQ вашего сайта, есть несколько факторов, которые следует учитывать. Отзывчивость, доступные макеты и параметры настройки — вот лишь несколько аспектов, на которые следует обратить внимание. Ниже мы составили список из лучших кандидатов.

1. WP Responsive FAQ

Люди все чаще используют свои смартфоны и планшеты для доступа в Интернет. Поэтому крайне важно иметь адаптивный веб-сайт и использовать мобильные плагины. WP Responsive FAQ — популярный инструмент премиум-класса, который вы можете использовать, чтобы ваши ответы на распространенные запросы хорошо транслировались на всех экранах и устройствах.

WP Responsive FAQ

Этот плагин использует систему коротких кодов, которая позволяет быстро и легко настроить, какие вопросы вы включаете и где вы отображаете их на своем сайте WordPress. Помимо использования уникальных параметров, вы также можете создавать категории. Одним из самых больших преимуществ этого FAQ-плагина WordPress является то, что он поддерживает интеграцию с WooCommerce. Дополнительные функции включают в себя:

  • Полностью отзывчивый дизайн
  • Более 15 макетов в стиле аккордеона
  • Изменение порядка перетаскивания
  • Включение/исключение параметров категории
  • Чтение и показ большего/меньшего количества кнопок
  • Пользовательский редактор CSS
  • Отображение ограничения на количество часто задаваемых вопросов.

Он также включает в себя параметр макета сетки и различные шаблоны дизайна цвета на выбор. Вы можете просмотреть демо бесплатно, чтобы получить представление о том, чего ожидать, если вы выберете этот плагин. Если вы решите использовать WP Responsive FAQ, у вас есть несколько вариантов ценообразования на выбор. Доступна бесплатная версия, хотя включенные функции очень ограничены. Другой способ — платить 79 долларов в год за премиум-версию или единовременную плату в размере 199 долларов за пожизненный доступ.

2. Heroic FAQs

Одним из многих преимуществ использования плагинов (и WordPress в целом, в этом отношении) является то, что вы можете расширить функциональность страницы без необходимости какого-либо кодирования самостоятельно. Heroic FAQs — это примерный инструмент, который предоставляет расширенные функции и возможности для создания страницы FAQ с интуитивно понятным внутренним интерфейсом.

Heroic FAQs

С этим плагином у вас будет возможность выбора между пятью различными стилями отображения. Затем вы можете перетащить разделы своей страницы FAQ, чтобы расположить их так, как считаете нужным. Вы также можете включить мультимедийный контент, такой как изображения и видео. Одним из преимуществ использования Heroic FAQ является простота его настройки. После установки и активации плагина вы встретитесь с Quickstart Wizzard.

Quickstart Wizzard

Этот плагин проведет вас через этапы создания группы часто задаваемых вопросов, а затем изменит контент, который входит в нее. Интерфейс плагина работает так же, как редактор WordPress, позволяя настраивать и контролировать отображение страницы поддержки, не прибегая к техническим деталям.

Дополнительные функции включают в себя:

  • Разнообразный выбор иконок
  • Поддержка премиум-версии
  • Анимации.

Если вы решите использовать этот премиум плагин, у вас есть два варианта цены. Первый — платить 49 долларов в год за использование на одном сайте. С другой стороны, есть также лицензия на 10 сайтов за 149 долларов в год. Оба варианта обеспечивают поддержку и обновления.

3. Ultimate FAQ

Создание раздела часто задаваемых вопросов на вашем сайте WordPress — это не одно и то же дело. Или, по крайней мере, так не должно быть. В идеале вы будете обновлять его регулярно. У клиентов постоянно возникают новые вопросы, и важно добавлять и расширять эти запросы по мере роста вашего бизнеса. Ultimate FAQ — это плагин, который делает это невероятно просто.

Ultimate FAQ

С помощью этого плагина вы можете создавать неограниченные категории часто задаваемых вопросов и выбирать из множества вариантов отображения и стилей. Как и в случае с Heroic, Ultimate предлагает вам простые инструкции по установке.

unlimited FAQ categories

Он также включает в себя обзор статистики, так что вы можете получить сводку ваших просмотров FAQ прямо из вашей панели WordPress. Кроме того, он предлагает функции поиска, которые помогут вашим клиентам найти то, что они ищут.

Дополнительные функции включают в себя:

  • Возможность экспортировать вопросы и ответы в формате PDF
  • Генерация шорткода
  • Индивидуальные записи FAQ
  • Варианты стиля отображения
  • FAQ-аналитика
  • Пользовательское поле ввода
  • Учебники, поддержка и документация YouTube.

Этот плагин поставляется в бесплатной версии, хотя не все функции, которые мы упомянули выше, будут включены. Чтобы получить максимальную отдачу от раздела FAQ с помощью этого плагина, мы предлагаем инвестировать в премиум-версию, которую вы можете получить менее чем за 35 долларов.

4. Accordion FAQ

В этот момент вы можете распознать шаблон: многие FAQ-плагины WordPress предлагают дисплеи в стиле аккордеона. Есть причина для этой тенденции. Аккордеонные структуры позволяют отображать большое количество вопросов и ответов, при этом страница не выглядит чрезмерно переполненной или загроможденной. Пользователи могут просто перейти к вопросу, который они ищут, а затем развернуть ответ, который они ищут. С учетом вышесказанного, если вы ищете простой, но гибкий и мощный FAQ-плагин, Accordion FAQ, безусловно, стоит рассмотреть.

Accordion FAQ

Этот плагин идеально подходит, если вы хотите создать раздел часто задаваемых вопросов в стиле аккордеона и сделать процессы настройки и сборки максимально простыми и быстрыми. После того, как вы установите и активируете Accordion FAQ, он добавит элемент Responsive Accordion на боковую панель WordPress.

Responsive Accordion

Оттуда вы можете нажать Add New Accordion, чтобы начать свой первый набор вопросов и ответов, или перейти на Pro шаблоны. Мы рекомендуем последний маршрут, так как он предоставляет больше возможностей.

Особенности Accordion FAQ Pro включают в себя:

  • Несколько часто задаваемых вопросов по аккордеону
  • FAQ-списки с короткими кодами
  • Различные цветовые шаблоны
  • Значки Font Awesome
  • Конструктор макетов FAQ с помощью перетаскивания.

Один из самых больших плюсов Accordion FAQ Pro заключается в том, что это премиум-вариант, который также относительно недорог. Существует шестимесячная лицензия за 9 долларов, или вы можете заплатить 27 долларов за пожизненное использование на неограниченном количестве сайтов.

5. Genesis Simple FAQ

Поклонники Genesis Framework, вероятно, найдут плагин Genesis Simple FAQ от StudioPress очевидным выбором для своих сайтов WordPress.

Genesis Simple FAQ

Этот плагин позволяет вам быстро и просто управлять списком вопросов, используя его систему шорткодов. После того, как вы установите и активируете его, у вас будет возможность добавить раздел часто задаваемых вопросов почти в любом месте на вашем сайте WordPress, включая страницы, публикации и области виджетов боковой панели.

Другие известные функции включают в себя:

  • Расширяемые ответы на основе анимации JavaScript
  • Категории вопросов
  • Система коротких кодов для отображения ваших вопросов и ответов
  • Использование знакомого интерфейса редактирования WordPress.

Хотя Genesis Simple FAQ хорошо работает с любым сайтом WordPress, вы также можете настроить его с помощью дочерней темы Genesis, чтобы в дальнейшем адаптировать его по своему вкусу.

6. HTML5 Responsive FAQ

Как мы уже говорили ранее, очень важно убедиться, что ваш сайт WordPress полностью адаптивен. Вы же хотите, чтобы ваши клиенты могли найти ответы на свои вопросы с любого телефона или другого устройства. Плагин HTML5 Responsive FAQ может помочь.

HTML5 Responsive FAQ

Особенно при работе с нетрадиционными макетами важно, чтобы ваш контент уменьшался до размеров экрана пользователя. Вы же не хотите, чтобы половина ответа на популярный вопрос была обрезана, потому что ваш сайт не на 100 процентов удобен для мобильных устройств. HTML5 Responsive FAQ позволяет быстро и легко настроить цвет, размер и дизайн темы ваших вопросов.

customize the color

Самым большим преимуществом этого является то, что вы можете убедиться, что он соответствует вашей теме WordPress и брендингу. Вы также сможете продолжать использовать тот же плагин, независимо от дизайна вашего сайта в будущем. С другими инструментами вам, возможно, придется потратить больше времени на редактирование и настройку, чтобы ваши вопросы хорошо соответствовали новому облику. Дополнительные функции включают в себя:

  • Пользовательские параметры сортировки
  • Категории вопросов
  • Персонализированные заголовки категорий
  • Систему коротких кодов
  • Макеты в стиле аккордеон.

Плагин HTML5 Responsive FAQ полностью бесплатный.

7. Arconix FAQ

В некоторых случаях чем проще, тем лучше. Возможно, вы ищете FAQ-плагин для WordPress с как можно меньшим количеством наворотов. Если да, то Arconix FAQ может быть решением для вас.

Arconix FAQ

Acronix включает генератор коротких кодов, который поможет вам создать простые готовые стили для страницы часто задаваемых вопросов. Это также облегчает создание групп или отдельных разделов для каждого вопроса.

shortcode generator

У вас нет того же набора параметров для настройки внешнего вида и отображения, к которым вы могли бы получить доступ с помощью некоторых других плагинов из этого списка. Тем не менее, Arconix FAQ — отличный вариант, если вы хотите быстро и кратко ответить на несколько вопросов.

Несколько основных моментов, на которые стоит обратить внимание:

  • Стили отображения переключателя или аккордеона
  • Группировка по тэгам
  • Кнопка «Вернуться к началу».

Этот плагин абсолютно бесплатный и не предлагает премиум-версию. Однако из-за своей простоты он выполняет свою работу полностью.

Заключение

Если вы хотите обеспечить своим нынешним и потенциальным клиентам максимально возможный уровень обслуживания клиентов, важно своевременно отвечать на их вопросы и запросы. Однако попытка вручную обработать каждый из них может быть неэффективной и ненужной, особенно если многие из них похожи. Поэтому такие плагины просто необходимы. Выберите свой плагин, и ваша работа будет значительно облегчена.

Если вам нужен функциональный сайт, обращайтесь ко мне.

Кассаева Мария

Разработка сайтов-портфолио, сайтов компаний

от Марии Кассаевой

Связаться