На данный момент мы знаем, что функционирующая платформа – это основа общего успеха любого веб-сайта. Поэтому найти лучшую CRM-систему для WooCommerce гораздо важнее, чем вы думаете. Для начала расскажем подробнее о том, что такое CRM-система и зачем она нужна.

Что такое CRM-система

CRM-система помогает онлайн-предприятиям и веб-сайтам eCommerce управлять действиями клиентов. Например, на веб-сайте eCommerce на базе WooCommerce CRM-система отвечает за организацию и управление различными аспектами розничного интернет-магазина, которые прямо или косвенно влияют на отношения между клиенты с бизнесом. Кроме того, она просматривает все действия по совершению покупок в Интернете, такие как просмотр продуктов, оформление заказа, оплата, управление заказами, запросы на поддержку и многое другое. Таким образом, CRM-система играет жизненно важную роль в работе любого веб-сайта eCommerce.

Чтобы извлечь из этого максимальную пользу, соедините сайт с CRM-системой. Фактически, она имеет тенденцию следить за каждым аспектом, касающимся деятельности клиентов. По сути, она регулярно отслеживает важные KPI, которые позволяют вам улучшить свою маркетинговую стратегию для увеличения продаж.

Зачем нужна CRM-система

Помимо того, что она довольно полезна для контроля действий клиентов, есть еще много причин, по которым вам нужна CRM-система. Если у вас есть интернет-магазин, вы согласитесь, что данных очень много. Таким образом, разработка веб-сайта eCommerce включает в себя множество инструментов и оборудования для розничной торговли. Первое использование CRM-системы заключается в том, что она синхронизирует всю информацию на вашей платформе WooCommerce и делает ее легкодоступной. Короче говоря, если ваш CRM-инструмент не может синхронизироваться с WooCommerce, вы не сможете получить доступ к важным данным о клиентах, что в конечном итоге нанесет ущерб отношениям с клиентами. Вот еще несколько важных причин, по которым вам нужна CRM-система.

Автоматическая синхронизация данных

Как уже упоминалось, CRM-система автоматически синхронизирует информацию о клиентах между вашей системой и вашим интернет-магазином. Таким образом, вам не нужно вручную импортировать/экспортировать данные. Таким образом, вы не только экономите время, но и получаете информацию о размещенных заказах, статусе заказа и т. д. в режиме реального времени. Наличие CRM-системы не означает, что вы перекладываете обязанности WooCommerce на инструменты. Вместо этого вы по-прежнему будете иметь полный контроль над всем своим интернет-магазином, но теперь у вас есть эффективное программное обеспечение для мониторинга каждого аспекта взаимоотношений с клиентами.

Мониторинг активности клиентов

CRM-система может помочь вам следить за различными действиями ваших клиентов, связанными с онлайн-заказами. Например, он предлагает функцию восстановления брошенной корзины, которая уведомляет, если покупатель добавил продукты в корзину, но не оформил заказ. Таким образом, вы можете отправить им персонализированное дополнительное электронное письмо, чтобы побудить их завершить свой заказ. Более того, он позволяет вам помечать каждую транзакцию, выполняемую в вашем интернет-магазине, чтобы вы могли легко отслеживать ее статус. Кроме того, чтобы сэкономить время и силы, вы можете настроить правила автоматизации маркетинга. Например, вы можете настроить некоторые правила для отправки автоматических напоминаний о брошенной корзине.

Получение подробной информации

С CRM-системой вы можете получать практическую статистику клиентов, например, сколько времени определенный клиент проводит на вашем веб-сайте или какие продукты они ищут. Это также может помочь вам в получении эффективных правил сегментации. Благодаря впечатляющей информации, которую предлагает CRM-система, она может быть полезна при сегментации вашей информации. Например, вы можете разделить своих ценных клиентов или клиентов, которые регулярно покупают определенный продукт.

Эффективные акции

Еще одна впечатляющая причина использования CRM-систем заключается в том, что они довольно удобны в области управления потенциальными клиентами. Если вы планируете охватить более широкий спектр аудитории с помощью рекламы в Facebook или Google, вам нужна CRM-система, которая поможет вам создавать аудитории и отслеживать, насколько эффективны ваши объявления. Кроме того, CRM-системы гарантируют, что вы правильно проведете все маркетинговые кампании.

Теперь, когда вы узнали, чем же так хороши CRM-системы, я расскажу подробнее о лучших из этих инструментов.

Лучшие CRM-системы для WooCommerce

1. JetPack CRM

JetPack CRM, ранее известная как Zero BS CRM, представляет собой CRM-инструмент с открытым исходным кодом, специально разработанный для пользователей WordPress. Тем не менее, он имеет некоторые функции продажи, что делает его полезным и для пользователей WooCommerce. Программное обеспечение довольно практично с некоторыми надежными функциями электронной коммерции. Фактически он предлагает бизнесменам связываться со своими клиентами с помощью своего инструмента управления взаимоотношениями с клиентами, сохраняя при этом низкие затраты. Более того, он делает вещи простыми и эффективными, избегая излишеств. По сути это просто набор базовой CRM, которая эффективно выполняет то, что должна делать. WooCommerce имеет тенденцию бороться с большими объемами транзакционных данных, поскольку имеет базовые структуры метаданных постов. Поэтому Zero BS CRM поставляется со своими собственными настраиваемыми таблицами и индексами, чтобы избежать этих проблем с масштабированием.

Короче говоря, любой, кто хочет начать свое предприятие WooCommerce как можно проще, JetPack CRM определенно является практичным выбором. Кроме того, он предлагает отличное масштабирование с сильными расширениями, такими как интеграция контрактов Google, билеты в службу поддержки клиентов, электронный маркетинг Mailchimp, Stripe, Contact Form 7, историю продаж Envato и т. д.

Ключевые особенности:

• Базовая версия бесплатна.
• Исключительная синхронизация между CRM и WooCommerce с расширением Woo Sync premium.
• Полная автономная CRM-система с исключительными возможностями аналитики.
• Мощные расширения, такие как интеграция с Google Contracts, билеты в службу поддержки клиентов, электронный маркетинг Mailchimp, Stripe, Contact Form 7, историю продаж Envato и т. д.
• Мобильные инструменты для создания мобильных приложений.
• Легко подключаться к другим сервисам с помощью Zero BS CRM API.

Плюсы:

• Это инструмент с открытым исходным кодом
• Простой интерфейс
• Доступно множество расширений и надстроек
• Исключительное понимание.

Минусы:

• Вам придется доплатить за расширения
• Не так много места для масштабирования.

Цена: базовый плагин можно загрузить и установить бесплатно. Более того, премиум Woo Sync доступен за 49 долларов. Также вам придется доплачивать за каждое необходимое расширение в размере от 29 до 129 долларов в год.

2. WP ERP

WP ERP – еще одна исключительная CRM-система, которая поставляется с некоторыми готовыми функциями электронной коммерции. Подобно другим решениям, она предлагает невероятную автоматическую синхронизацию информации для обеспечения точности данных. Кроме того, она поставляется с предварительно созданными шаблонами электронной почты для поддержания эффективных отношений с клиентами. Фактически вы можете управлять своими клиентами, добавлять внутренние заметки, отправлять электронные письма, отслеживать активность и сегментировать пользователей – и все это прямо с панели инструментов WordPress. Кроме того, вы получаете специальные параметры фильтрации электронной коммерции, включая фильтрацию клиентов на основе их активности и модели покупок.

Ключевые особенности:

• Поставляется с поддержкой более 44 валют.
• Позволяет предпринимателям просматривать журнал клиентов из профиля контакта.
• Позволяет сегментировать клиентов на основе того, кто приобрел точную сумму, меньшую или большую, чем предоставленная.
• Может просматривать все заказы и транзакции, выполняемые WooCommerce, из вашего модуля CRM и бухгалтерского учета.
• Позволяет различным CRM-агентам отслеживать заказы.
• Автоматически экспортирует вновь зарегистрированных в список контактов CRM.
• Предлагает модуль управления персоналом для обработки расчетных операций.
• Позволяет напрямую планировать встречи и звонки.

Плюсы:

• Легок в использовании
• Есть функция отслеживания
• Невероятные шаблоны писем.

Минусы:

• Отсутствуют некоторые общие функции eCommerce, предлагаемые другими аналогичными инструментами.

Цена: базовый плагин является бесплатным и поставляется с открытым исходным кодом. Однако вы можете получить премиум-интеграцию всего за 99 долларов.

3. AgileCRM

AgileCRM – одна из лучших CRM-систем для WooCommerce, предлагающая солидные функции. Даже с самым дешевым тарифным планом он предлагает несколько щедрых функций и возможностей. В дополнение к бесшовной интеграции с их всплывающими окнами на экране, предлагающими персонализированные скидки, он поставляется с эффективной функцией восстановления брошенной корзины. Это не только эффективно для привлечения внимания пользователей, но и помогает побудить клиентов совершить покупку. Со всеми встроенными функциями я сомневаюсь, что вам понадобятся какие-либо надстройки. Тем не менее, он предлагает бесшовную интеграцию с рядом внешних приложений, таких как Shopify, Stripe, Google и т. д. Кроме того, он поставляется с умными кампаниями, которые позволяют вам отслеживать, как работают ваши маркетинговые кампании и какие импровизации необходимы.

Кроме того, он включает инструменты для интеллектуальных рабочих процессов, управления клиентами, взаимодействия с Интернетом и многого другого. Более того, вы получаете инструменты, которые вы можете предложить своим клиентам для более надежной поддержки. Например, вы можете настроить службу поддержки с часто задаваемыми вопросами, учебными пособиями и создавать шаблоны ответов, чтобы предлагать мгновенную поддержку. Кроме того, маркетинговый инструмент создает потенциальных клиентов, целевые страницы, инструменты маркетинга в социальных сетях, формы, информационные бюллетени, электронный маркетинг и многое другое.

Ключевые особенности:

• Многофункциональная CRM-система, которая оправдывает все ожидания благодаря расширенным продажам, маркетингу, услугам и многому другому.
• Предлагает поддержку по электронной почте и телефону всем своим пользователям независимо от их тарифного плана.
• Мощный маркетинговый сегмент предлагает мощные инструменты, такие как конструктор шаблонов электронной почты, конструктор целевых страниц, автоматизация маркетинга, мониторинг социальных сетей и многое другое.
• Поставляется с расширением Chrome для бесшовной интеграции с популярным веб-браузером.
• Предлагает надежное решение для службы поддержки, которое позволяет вам создавать шаблоны ответов для быстрой помощи вашим клиентам.
• Также предлагает бесшовную интеграцию с внешними приложениями, такими как Shopify, Stripe, Google и другими.

Плюсы:

• Ограниченный бесплатный план
• Легок в использовании
• Богатые маркетинговые возможности
• Умная маркетинговая кампания.

Минусы:

• Бесплатный тариф ограничен, после этого вам нужно будет перейти на платную версию.

Цена: имеется ограниченный бесплатный план, а самый дешевый план начинается с 9,99 долларов США за пользователя при ежегодной оплате и 8,99 долларов США за пользователя при оплате за 2 года.

4. GroundHogg

Ищете простой плагин? GroundHogg CRM также является хорошей CRM-системой с основным упором на автоматизацию маркетинга. Фактически он поставляется с расширенными инструментами для создания воронки, анализа ваших рекламных усилий и отправки электронных писем на ваш список адресов электронной почты. После установки этого плагина вы сможете управлять своими клиентами, отслеживать их действия и сегментировать их на основе действий, которые они предпринимают, прямо из панели управления WordPress. Более того, вы получаете панель управления продажами, которая предлагает все функции, которыми вам нужно управлять с точки зрения доходов вашего магазина.

Ключевые особенности:

• Эффективно отслеживает лиды для лучшей конверсии.
• Позволяет писать и отправлять предложения прямо из CRM
• Встроенные инструменты для более простого и бесперебойного рабочего процесса.
• Клиентский портал для ведения списка контактов для email-маркетинга и др.
• Самостоятельный, автономный инструмент.
• Не устанавливайте никаких ограничений в отношении пользователей, количества товаров и т. д.
• Поставляется с огромной интеграцией в социальные сети.

Плюсы:

• Идёт из известного источника
• Высокая совместимость
• Удобная навигация
• Функционально упакован.

Минусы:

• Ограниченные возможности бесплатной версии.

Цена: базовый план предоставляется бесплатно. Вы можете перейти на платные планы, чтобы получить расширенные функции. Он предлагает автономное расширение за 99 долларов и тарифный план от 480 долларов в год.

5. Metrilo

Metrilo также является хорошим CRM-инструментом для WooCommerce, который поставляется с некоторыми полезными интеграциями. Помимо WooCommerce, он также может быть интегрирован с Shopify, Magento и т. д. Он поставляется со специальной панелью отчетов, которая предлагает отслеживание общей производительности вашего магазина. Более того, он ориентирован на то, чтобы предложить оптимизированный опыт eCommerce с инструментами для аналитики, маркетинга по электронной почте, управления клиентами и удержания клиентов. Вы можете глубже изучить воронки и маркетинговые каналы, чтобы отслеживать результаты своих маркетинговых усилий. Кроме того, он назначает индивидуальный профиль каждому клиенту вашего профиля, чтобы отслеживать его активность от просмотра до оформления заказа.

Ключевые особенности:

• Предлагает отличную поддержку WooCommerce и других платформ электронной eCommerce.
• Поставляется с модулем электронного маркетинга, который включает некоторые расширенные параметры, такие как автоматизация электронной почты, пользовательские доменные имена, персонализированные электронные письма и сегментация.
• Система позволяет вам эффективно управлять своими клиентами с помощью электронной почты и аналитики в одном месте.
• Позволяет увеличить продажи с помощью расширенных функций, таких как восстановление брошенной корзины.
• Платформа эффективно захватывает всех посетителей и позволяет взаимодействовать с продуктами.
• Поставляется с информацией следующего уровня, такой как анализ доходов, анализ удержания, производительность продукта, статусы заказов, предустановленные последовательности продаж и многое другое.

Плюсы:

• Готовые отличные маркетинговые возможности
• Исключительная сегментация клиентов
• Отслеживание производительности.

Минусы:

• Нет бесплатной версии.

Цена: система предлагает три основных тарифных плана: основной (119 долларов в месяц), профессиональный план (199 долларов в месяц) и премиум-план (299 долларов в месяц).

6. Ninjodo

Ninjodo – еще одна совместимая CRM-система, которая в основном ориентирована на клиентов. Это система без загромождений, которая предлагает ограниченные, но полезные функции. Во-первых, он автоматически синхронизирует данные всех ваших клиентов и заказов с вашим Ninjodo-профилем. Кроме того, она позволяет использовать теги транзакций в реальном времени. Кроме того, вы можете общаться с клиентами по электронной почте, используя готовые шаблоны. Например, вы можете настроить последовательность электронных писем для перекрестных продаж, создавая при этом другие рабочие процессы, специально соответствующие вашим бизнес-требованиям. Тем не менее, ее довольно легко настроить с помощью пошаговых инструкций и исключительно простого интерфейса.

Ключевые особенности:

• Предлагает формы взаимодействия с клиентами, формы захвата потенциальных клиентов и шаблоны электронной почты с каждым планом.
• Поставляется с впечатляющими видео-уроками, пошаговыми руководствами, часто задаваемыми вопросами и поддержкой в реальном времени.
• Предлагает чистый и современный интерфейс с ограниченными, но эффективными функциями продажи.
• Автоматически синхронизирует всех ваших клиентов и их данные для эффективного выполнения рабочих процессов.
• Позволяет вам управлять своим магазином eCommerce через мобильное приложение.
• Простая интеграция с такими приложениями, как Xero Accounting, MondoTalk, Google Drive и другими.

Плюсы:

• Доступна бесшовная интеграция
• Синхронизация деталей заказа в реальном времени
• Впечатляющая поддержка разработчиков.

Минусы:

• Нет бесплатной версии.

Цена: создатели системы предлагают три тарифных плана: этап 1 (65 долларов в месяц), этап 2 (75 долларов в месяц) и этап 3 (299 долларов в месяц), как и прогресс вашего онлайн-бизнеса. На этапе 1 они предлагают инструменты, которые помогут вам достичь дохода в 100 тысяч долларов. В то время как Фаза 2 включает инструменты, которые помогут вам достичь цели дохода от 300 до 500 тысяч долларов. Наконец, инструменты этапа 3 помогут вам достичь цели дохода в 1 миллион долларов.

7. Salesforce

Salesforce Connector – это бесплатный плагин с открытым исходным кодом, который действует как мост между Salesforce и интернет-магазином WooCommerce. После подключения к Salesforce владельцы сайтов в WooCommerce могут использовать преимущества глобальной сети для своей платформы электронной коммерции с помощью облачных вычислений и синхронизировать данные в реальном времени.

Ключевые особенности:

• Простая синхронизация данных между WooCommerce и CRM.
• Позволяет создать целевой сегмент аудитории на основе данных, собранных из WooCommerce.
• Предлагает исключительную поддержку со стороны разработчиков.
• Поставляется с синхронизацией деталей заказа в реальном времени.
• Создает глобальную сеть для вашего бизнеса eCommerce с помощью облачных вычислений.
• Позволяет включать триггеры, связанные с некоторыми действиями, такими как создание новой учетной записи, заметки, лида, задачи, контакта и т. д.

Плюсы:

• Предлагает безлимитный бесплатный план
• Отличные особенности
• Предлагает доступ к глобальной сети через облачные вычисления
• Дает возможность создавать целевые клиентские сегменты.

Минусы:

• В основной версии нет дополнительных функций.

Цена: это CRM-плагин с открытым исходным кодом, который предоставляется абсолютно бесплатно.

Заключение

Когда дело доходит до выбора CRM-инструмента для WooCommerce, все сводится к вашим конкретным потребностям. На самом деле идеального решения не существует, но есть подходящее решение для вашего бизнеса, если оно соответствует уникальным требованиям вашего бизнеса. Поэтому мы рекомендуем вам использовать эту статью как способ изучить конкретные функции, предлагаемые CRM-системами, и сравнить их с вашими потребностями, чтобы выбрать правильную. Если вы все еще хотите следовать моим рекомендациям, я предлагаю JetPack CRM, WP ERP и UpiCRM, а для сайтов с очень большой пользовательской базой я рекомендую Salesforce с Salesforce Connector.

Если вам нужно создать свой сайт и продвинуть его, обращайтесь ко мне.